Retours et échanges

Bienvenue sur ActualGPS.com, votre boutique en ligne dédiée aux cyclistes ! Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats, qu’il s’agisse d’un compteur GPS, d’un casque intelligent ou d’une bicyclette. Cette page explique tout ce que vous devez savoir sur les retours et les échanges pour un processus simple et pratique.

1. Droit de rétractation

Vous pouvez retourner tout produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif, conformément à vos droits en tant que consommateur. Cela s’applique à tous les produits, y compris les compteurs GPS, les casques avec technologie MIPS et les bicyclettes.

2. Conditions de retour et d’échange

Pour retourner ou échanger un produit, il doit répondre aux conditions suivantes :

Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage intact.
Tous les accessoires, notices et étiquettes doivent être inclus.
Les produits volumineux (par exemple, les bicyclettes) doivent être retournés dans leur emballage d’origine pour un transport sécurisé.

Échange : Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, un casque pour une autre taille ou modèle), contactez-nous pour vérifier la disponibilité et les conditions.

3. Procédure de retour et d’échange

Contactez-nous : Écrivez à [email protected] ou utilisez le chat en ligne, en indiquant le numéro de commande et la raison du retour/échange (facultatif).
Obtenez une étiquette de retour : Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite si le produit n’a pas été endommagé par l’acheteur.
Emballez le produit : Assurez-vous que le produit est soigneusement emballé pour l’expédition.
Renvoyez le produit : Utilisez l’étiquette fournie pour l’expédition via notre partenaire logistique.
Remboursement ou échange :
- Pour un retour : le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit, via le même mode de paiement (Visa, MasterCard).
- Pour un échange : le nouveau produit sera envoyé sous 7 à 14 jours ouvrables (gratuitement pour la France et la Belgique).

4. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

Produits fabriqués sur mesure (par exemple, bicyclettes personnalisées).
Produits utilisés ou endommagés par l’acheteur.

5. Garanties

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans (article L217-4 du Code de la consommation). Si un produit (par exemple, un compteur GPS) présente un défaut, contactez-nous pour organiser une réparation ou un remplacement. Plus de détails dans nos Conditions Générales de Vente.

6. Contactez-nous

Pour toute question sur les retours, les échanges ou nos produits, écrivez-nous à [email protected] ou utilisez le chat en ligne sur notre page « Contactez-nous ». Nous vous répondrons aussi vite que vous pédalez sur votre nouvelle bicyclette !

Raison sociale : SARL SOUNGDO
Siège social : 2 Clos des Mouettes, 18 rue des Ajoncs, 33980 Audenge
SIREN : 444198287
SIRET : 44419828700021
Numéro TVA : FR46444198287
E-mail : [email protected]
Chat en ligne : Disponible sur notre site

Pour plus d’informations sur vos droits, consultez le site de la CNIL : www.cnil.fr.

Avec tout notre respect et notre passion pour le sport,
Votre équipe ActualGPS